Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

So geben Sie eine Bestellung auf:

  1. Legen Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.

  2. Anschließend können Sie die Bestellung über unsere Website oder über PayPal abschließen.

  • Wenn Sie die Bestellung über unsere Website abschließen möchten, klicken Sie rechts auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“.

  • Wenn Sie PayPal verwenden möchten, klicken Sie auf die PayPal-Schaltfläche.

  1. Danach werden Sie zur Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Dort geben Sie Folgendes ein:

  • E-Mail-Adresse

  • Name

  • Anschrift

  1. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode besitzen, geben Sie ihn in das Feld „Rabattcode“ auf der rechten Seite ein. Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“, damit der Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angerechnet wird.

  2. Klicken Sie auf „Weiter zum Versand“. Bitte überprüfen Sie, ob die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde, insbesondere wenn sie von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Klicken Sie anschließend auf „Weiter zur Zahlung“.

  3. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein. Falls Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind, können Sie dies entsprechend auswählen.

  4. Nachdem Sie alle Angaben ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“. Anschließend sehen Sie eine Bestellübersicht und eine Bestätigung auf dem Bildschirm. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sollten beim Bestellvorgang Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: service@elivaroa.com.

Was kann ich tun, wenn Artikel fehlen oder ich ein falsches Produkt erhalten habe?

Wenn ein Artikel fehlt oder ein falsches Produkt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service@elivaroa.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns einen entsprechenden Nachweis. Die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein.

Wir senden Ihnen den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten erneut zu. Den versehentlich gelieferten Artikel müssen Sie nicht zurückschicken – Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten Ihres Einkaufs.

Ich möchte die bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?

Änderungen an Ihrer Bestellung sind am Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr PDT (GMT−7) möglich. Senden Sie Ihre Änderungsanfrage bitte an service@elivaroa.com.

Wie lege ich Artikel in den Warenkorb?

  1. Rufen Sie die Produktseite des gewünschten Artikels auf und wählen Sie die gewünschte Ausführung aus. Wenn Sie auf „In den Warenkorb“ klicken, gelangen Sie zu Ihrem Warenkorb.

  2. Geben Sie im Feld „Menge“ neben dem Produktbild die gewünschte Stückzahl ein. Anschließend können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs ansehen?

Klicken Sie oben auf der Website auf das Warenkorb-Symbol. Dort sehen Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb.

Sie können die gewünschte Stückzahl ändern, indem Sie die angezeigte Menge aktualisieren. Um einen Artikel zu löschen, klicken Sie unterhalb der Mengenangabe auf „Entfernen“.

Wie entferne ich einen Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Dort sehen Sie alle Artikel, die sich aktuell in Ihrem Warenkorb befinden.

Suchen Sie den Artikel, den Sie löschen möchten, und klicken Sie unterhalb der Mengenangabe auf „Entfernen“. Der Artikel wird automatisch gelöscht und die Seite wird aktualisiert.

Wie ändere ich die Menge eines Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Dort sehen Sie alle Artikel und die jeweils ausgewählte Menge.

Um die Menge zu ändern, klicken Sie beim betreffenden Artikel in das Feld „Menge“ und geben Sie die gewünschte Stückzahl ein. Die Menge und der dazugehörige Gesamtbetrag werden anschließend automatisch aktualisiert.

Welche Browser werden für diese Website empfohlen?

Google Chrome, Safari, Firefox und Internet Explorer.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten MasterCard, Visa, American Express und Discover sowie PayPal und Apple Pay.

Wie bezahle ich mit PayPal?

PayPal bietet eine einfache Möglichkeit, online zu bezahlen. Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung auf die PayPal-Schaltfläche.

Sie werden anschließend zur PayPal-Website weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie, ob alle Angaben korrekt sind, damit Ihre Zahlung schnell und problemlos bearbeitet werden kann.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

  1. Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“.

  2. Auf der folgenden Seite werden Sie aufgefordert, Ihre Kundeninformationen einzugeben.

  3. Oben rechts auf der Seite finden Sie das Feld „Rabattcode“.

  4. Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Prüfen Sie anschließend in der Bestellübersicht, ob der Rabatt erfolgreich berücksichtigt wurde.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Informationen zu Rückgaben und Umtausch finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Wir beantworten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Weitere Informationen zur Rücksendung erhalten Sie über unseren Kundenservice unter service@elivaroa.com.

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Eine Bestellung kann am Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr PDT (GMT−7) storniert werden. Nach diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bitte an service@elivaroa.com.

Ist eine Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir behandeln die Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Onlineshop oder auf anderem Wege übermitteln, mit größter Sorgfalt.

Der Server unseres Shops verschlüsselt sämtliche Kreditkarten- und personenbezogenen Kundendaten mithilfe des branchenüblichen SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer).

Ist die Verwendung meiner Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?

Für einen sicheren Zahlungsvorgang verwendet unsere Website einen zuverlässigen und geschützten Zahlungsdienstleister. Sämtliche Daten werden mit AES-256 verschlüsselt.

Bleiben meine persönlichen Daten vertraulich?

Alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden privat und vertraulich behandelt. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten zu keinem Zeitpunkt ohne Ihre Zustimmung weiter, vermieten oder verkaufen sie nicht, sofern wir nicht gesetzlich dazu verpflichtet sind.